FAQ

Wir haben nützliche Informationen und von unseren Kunden häufig gestellte Fragen und Antworten hier aufgelistet. Sollten Sie dennoch nicht die gewünschte Information erhalten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vor dem Kauf

How do I place an order?

Klicken Sie auf den Artikel, den Sie kaufen möchten. Wählen Sie Größe und Menge aus und legen Sie ihn anschließend durch Klicken auf „IN DEN WARENKORB“ in den Warenkorb. Oben rechts gelangen Sie zum Warenkorb. Klicken Sie auf „BEZAHLEN“. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, wählen Sie die Versandmethode und bezahlen Sie. Vergewissern Sie sich, dass Sie auch alle Schritte des Zahlungsvorgangs durchgeführt und somit die Transaktion abgeschlossen haben.

How do I choose the right size?

Es stehen vier verschiedene Größen zur Auswahl. Die Armbänder sind nicht verstellbar. Achten Sie also darauf, dass Sie die richtige Größe bestellen.

Which countries do you ship to?

Wir liefern weltweit.

What payment methods do you offer?

Sie können per Sofort, Giropay, Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal bezahlen. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie VISA, MasterCard und American Express

Where can I provide the promotional code?

Klicken Sie im Warenkorb auf „BEZAHLEN“. In der rechten Spalte werden Informationen zu Ihrer Bestellung angezeigt. Geben Sie Ihren Code im dafür vorgesehenen Feld ein und klicken Sie auf „Anwenden“.

Do I need to pay any additional fees and taxes?

Falls Sie in einem EU-Land leben, fallen in der Regel keine zusätzlichen Steuern und Gebühren an. In Nicht-EU-Ländern gelten die jeweiligen Gesetze und Vorschriften. Wenden Sie sich bitte an die Zollbehörde Ihres Landes, um sich über zusätzliche Steuern und Gebühren zu informieren.

Nach dem kauf

Why haven’t I received a order confirmation?

Normalerweise sollten Sie nach Aufgabe der Bestellung und abgeschlossenem Zahlungsvorgang innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Achten Sie bitte darauf, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingeben.

How do I change or cancel my order, can I do it after I have received the shipping e-mail?

Sobald Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden. Falls Ihnen auffällt, dass mit der Bestellung etwas nicht stimmt, wenden Sie sich bitte an help@thetomhope.com.

When will my order be shipped and how long does it take until I receive it?

Wir sind darum bemüht, alle Bestellungen stets so schnell wie möglich zu verschicken. Die Lieferzeit hängt von der ausgewählten Versandmethode sowie von der Versandadresse ab.

I have not received my order, what should I do?

Wenn die Anzahl der Werktage verstrichen ist, wenden Sie sich bitte entweder per E-Mail an help@thetomhope.com.Wenn die für Ihre Versandart geltende Lieferzeit noch nicht verstrichen ist, bitten wir Sie um etwas Geduld.

What is the Return & Exchange policy?

Rückgabe und Umtausch sind innerhalb von 100 Tagen möglich. Schreiben sie eine E-Mail an help@thetomhope.com. Wir helfen Ihnen bei Ihrer Rückgabe oder bei Ihrem Umtausch weiter.

Andere Fragen

Is there any official store where I live?

Es gibt viele Händler, die Tom-Hope-Produkte führen. Nutzen Sie bitte den Filialfinder auf unserer Website, um Händler in Ihrer Nähe zu finden.