FAQ

Wir haben nützliche Informationen und von unseren Kunden häufig gestellte Fragen und Antworten hier aufgelistet. Sollten Sie dennoch nicht die gewünschte Information erhalten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vor dem Kauf

How do I place an order?

Klicken Sie auf den Artikel, den Sie kaufen möchten. Wählen Sie Größe und Menge aus und legen Sie ihn anschließend durch Klicken auf „IN DEN WARENKORB“ in den Warenkorb. Oben rechts gelangen Sie zum Warenkorb. Klicken Sie auf „BEZAHLEN“. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, wählen Sie die Versandmethode und bezahlen Sie. Vergewissern Sie sich, dass Sie auch alle Schritte des Zahlungsvorgangs durchgeführt und somit die Transaktion abgeschlossen haben.

How do I choose the right size?

Es stehen vier verschiedene Größen zur Auswahl. Die Armbänder sind nicht verstellbar. Achten Sie also darauf, dass Sie die richtige Größe bestellen.

Which countries do you ship to?

Wir liefern weltweit.

What payment methods do you offer?

You accept payments by credit/debit card and PayPal.

Where can I provide the promotional code?

When you click “CHECK OUT” in your shopping cart, you will see information about your order in the right column. Enter your code in the “Discount” field and click “Apply”. If you are shopping on a mobile platform you have a discount field at the top when you have reached the payment section.

Do I need to pay any additional fees and taxes?

Falls Sie in einem EU-Land leben, fallen in der Regel keine zusätzlichen Steuern und Gebühren an. In Nicht-EU-Ländern gelten die jeweiligen Gesetze und Vorschriften. Wenden Sie sich bitte an die Zollbehörde Ihres Landes, um sich über zusätzliche Steuern und Gebühren zu informieren.

Nach dem kauf

Why haven’t I received a order confirmation?

When you have placed an order and finished the payment process, you should receive a confirmation e-mail within a couple of minutes. It is important to make sure that the e-mail you entered is correct. Do not place a new order before going through these two steps below: Step 1: Please check among the spam emails. If you cannot find the e-mail there you can move on to step two. Step 2: Contact Tom Hope’s customer support. Send an email with your name to help@thetomhope.com so that the support team can check if the order has been registered in the system.

How do I change or cancel my order, can I do it after I have received the shipping e-mail?

Sobald Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden. Falls Ihnen auffällt, dass mit der Bestellung etwas nicht stimmt, wenden Sie sich bitte an help@thetomhope.com.

When will my order be shipped and how long does it take until I receive it?

We always strive to ship out all orders as soon as possible. Orders are usually shipped within 24 hours or on the next business/working day. The delivery time depends on which shipping method you choose. We currently offer two shipping methods: Standard Shipping without tracking (4-6 days for European countries, 7-14 days for non-European countries) and Express Shipping with tracking (1-2 days for European countries, 2-4 days for non-European countries).

I have not received my order, what should I do?

Wenn die Anzahl der Werktage verstrichen ist, wenden Sie sich bitte entweder per E-Mail an help@thetomhope.com.Wenn die für Ihre Versandart geltende Lieferzeit noch nicht verstrichen ist, bitten wir Sie um etwas Geduld.

What is the Return & Exchange policy?

Rückgabe und Umtausch sind innerhalb von 100 Tagen möglich. Schreiben sie eine E-Mail an help@thetomhope.com. Wir helfen Ihnen bei Ihrer Rückgabe oder bei Ihrem Umtausch weiter.

Andere Fragen

Is there any official store where I live?

Es gibt viele Händler, die Tom-Hope-Produkte führen. Nutzen Sie bitte den Filialfinder auf unserer Website, um Händler in Ihrer Nähe zu finden.