​Fragen

Wir haben nützliche Informationen und von unseren Kunden häufig gestellte Fragen und Antworten hier aufgelistet. Sollten Sie dennoch nicht die gewünschte Information erhalten, zögern Sie nicht, uns mithilfe des Kontaktformulars direkt anzufragen.

Klicken Sie auf den Artikel, den Sie kaufen möchten. Wählen Sie Größe und Menge aus und legen Sie ihn anschließend durch Klicken auf „IN DEN WARENKORB“ in den Warenkorb. Oben rechts gelangen Sie zum Warenkorb. Klicken Sie auf „BEZAHLEN“. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, wählen Sie die Versandmethode und bezahlen Sie. Vergewissern Sie sich, dass Sie auch alle Schritte des Zahlungsvorgangs durchgeführt und somit die Transaktion abgeschlossen haben.

Es stehen vier verschiedene Größen zur Auswahl. Die Armbänder sind nicht verstellbar. Achten Sie also darauf, dass Sie die richtige Größe bestellen.

Die Handgelenksmaße beziehen sich auf den Umgang Ihres Handgelenks. Falls Ihr Handgelenk also einen Umfang von 17,5 cm hat, brauchen Sie Größe S. Falls Ihr Umfang zwischen zwei Größen liegt, also zum Beispiel bei 18 cm, empfehlen wir Ihnen, sich für die größere Größe zu entscheiden.

In unserem Dokument zur Bestimmung Ihrer Größe erfahren Sie, wie Sie mit dem speziellen Tom-Hope-Maßband den Umfang Ihres Handgelenks messen. Sie können sich außerdem unser Video zur Bestimmung Ihrer Größe ansehen.

Klicken Sie im Warenkorb auf „BEZAHLEN“. In der rechten Spalte werden Informationen zu Ihrer Bestellung angezeigt. Geben Sie Ihren Code im dafür vorgesehenen Feld ein und klicken Sie auf „Anwenden“.

Falls Sie auf einer mobilen Plattform einkaufen, erscheint das Rabattfenster im Zahlungsbereich am oberen Displayrand.

Normalerweise sollten Sie nach Aufgabe der Bestellung und abgeschlossenem Zahlungsvorgang innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Achten Sie bitte darauf, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingeben.

Führen Sie den Bestellvorgang NICHT erneut aus, sondern befolgen Sie die folgenden zwei Schritte:

Schritt 1: Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach. Falls Sie die E-Mail auch hier nicht finden, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Wenden Sie sich an den Kundendienst von Tom Hope. Schreiben Sie unter Angabe Ihres Namens eine E-Mail an help@thetomhope.com, damit das Support-Team in unserem System prüfen kann, ob eine Bestellung mit Ihrem Namen eingegangen ist. Sie können dazu auch das Kontaktformular auf der Website nutzen.

Sobald Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden. Falls Ihnen auffällt, dass mit der Bestellung etwas nicht stimmt, wenden Sie sich bitte an help@thetomhope.com

Wir sind darum bemüht, alle Bestellungen stets so schnell wie möglich zu verschicken. Die Lieferzeit hängt von der ausgewählten Versandmethode sowie von der Versandadresse ab.

Wir bieten drei verschiedene Versandmethoden an:

Standardversand (ohne Sendungsverfolgung) – rund 4 bis 6 Werktage

UPS Standard (mit Sendungsverfolgung) – rund 3 bis 5 Werktage

UPS Express (mit Sendungsverfolgung) – rund 1 bis 2 Werktage

Besuchen Sie unsere Versand-Webseite, um zu erfahren, wie hoch die Versandkosten für Ihr Land sind.

Das Paket wird an die bei der Bestellung des Armbandes angegebene Versandadresse geliefert. Manchmal werden Pakete, die per UPS versandt werden, an sogenannte Access Points geliefert. Falls Sie eine Lieferung per UPS wählen, können Sie Ihre Sendung mithilfe der Tracking-Nummer auf www.ups.com verfolgen.

Wenn die Anzahl der Werktage verstrichen ist, wenden Sie sich bitte entweder per E-Mail an help@thetomhope.com oder über das Kontaktformular auf der Website an den Kundendienst. Wenn die für Ihre Versandart geltende Lieferzeit noch nicht verstrichen ist, bitten wir Sie um etwas Geduld.

Wenn die für Ihre Versandart geltende Lieferzeit noch nicht verstrichen ist, bitten wir Sie um etwas Geduld.

Wir liefern weltweit.

Sie können per Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal bezahlen. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie VISA, MasterCard und American Express.

Falls Sie in einem EU-Land leben, fallen in der Regel keine zusätzlichen Steuern und Gebühren an. In Nicht-EU-Ländern gelten die jeweiligen Gesetze und Vorschriften. Wenden Sie sich bitte an die Zollbehörde Ihres Landes, um sich über zusätzliche Steuern und Gebühren zu informieren.

Rückgabe und Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen möglich. Schreiben sie eine E-Mail an help@thetomhope.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf der Website. Wir helfen Ihnen bei Ihrer Rückgabe oder bei Ihrem Umtausch weiter.

Ja, unsere Armbänder sind wasserfest. Wie bei allen anderen Schmuckstücken auch empfehlen wir Ihnen jedoch, Wasser und insbesondere Salzwasser zu meiden, um eine lange Lebensdauer zu garantieren.

Es gibt viele Händler, die Tom-Hope-Produkte führen. Nutzen Sie bitte den Filialfinder auf unserer Website, um Händler in Ihrer Nähe zu finden.